一、岗位要求
1、有拼多多半年以上的电商客服工作经验
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地与客户交流。
3、 熟练使用办公软件和在线聊天工具。
4、 有较强的问题解决能力和应变能力，能够在压力下保持冷静并妥善处理问题。
5、具备一定的打字速度，能够快速准确地回复客户咨询。
二、岗位职责
1、客户服务：热情、及时地回复客户的在线包括产品信息询问、订单状态查询、退换货事宜等，确保客户满意度。
2、 通过电话、工作台等方式处理客户的问题和投诉，以专业的态度和高效的解决方案化解矛盾，维护良好的客 关系。
3、订单处理： 协助客户完成订单的下单、支付流程，确保订单信息准确无误。 跟踪订单状态，及时向客户反馈发货进度和物流信息。 处理订单的修改、取消、退换货等请求，按照公司规定的流程进行操作。
4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度; 处理 好、中、差客评，积极答复，并跟进售后追踪;
5、团队协作：与仓储、物流等部门保持密切沟通，协调解决客户订单处理过程中的问题。