门店运营管理

• 负责门店日常运营，制定并执行月度/季度经营计划，确保业绩目标达成；

• 监督服务质量，优化服务流程，提升客户满意度；

• 管理门店成本，控制物资采购、人员开支等费用。

团队管理与培训

• 招聘、培训、考核家政服务人员及前台客服团队；

• 制定员工排班计划，协调人员分工，营造积极的工作氛围；

• 定期组织技能培训，提升团队专业能力。

客户服务与维护

• 处理客户咨询、投诉及突发事件，维护品牌形象；

• 开发新客户资源，维护老客户关系，推动口碑传播；

• 定期回访客户，收集反馈并改进服务。

市场拓展与品牌推广

• 策划并执行线上线下推广活动（如社区宣传、平台合作等）；

• 分析市场竞争动态，制定差异化营销策略；

• 开拓企业客户、长期合作订单等业务渠道。

数据管理与汇报

• 统计门店经营数据（业绩、客流量、转化率等），定期向上级汇报；

• 根据数据优化运营策略，提升门店盈利能力。

基本条件

• 年龄30-50岁，大专及以上学历（管理、市场营销、服务行业相关专业优先）；

• 3年以上家政、物业、酒店或连锁服务行业经验，1年以上团队管理经验；

• 熟悉家政行业服务流程及标准（保洁、月嫂、育儿嫂、养老护理等）。

核心能力

• 具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能高效处理纠纷；

• 执行力强，擅长制定计划并推动落地；

• 具备市场敏感度，能独立策划营销活动；

• 熟练使用办公软件（Excel/PPT等）及门店管理系统。

优先条件

• 持有家政服务类资格证书（如育婴师、保洁培训证书等）；

• 熟悉当地区域市场，有社区资源者优先；

• 有连锁门店管理经验者优先。

职业素养

• 责任心强，抗压能力佳，适应弹性工作安排；

• 品行端正，无不良记录，认同企业价值观。