1、作为客户服务交付的第一责任人，全面负责从合同签订后到服务验收完毕的全生命周期管理。
2、制定详细的服务交付计划、资源计划、风险预案和沟通计划，并确保按计划推进，达成服务级别协议目标。
3、管理项目范围、时间、成本和质量，确保交付成果符合合同约定与客户期望。
4、担任服务交付阶段与客户沟通的主要接口，定期向客户汇报项目进展、成果及风险，管理客户期望。
5、主动收集并分析客户反馈，及时响应并处理客户在交付过程中的问题与投诉，提升客户满意度和忠诚度。
6、引导客户完成项目里程碑确认和最终验收，确保项目顺利闭环并完成回款。
7、监督交付过程，确保所有活动符合公司质量管理体系和安全规范，交付成果达到既定标准。
8、持续识别、评估和上报项目交付中的潜在风险（如进度风险、客户关系风险），并主导制定与执行应对措施。
9、推动交付流程、工具和方法的持续优化，提炼和沉淀最佳实践，提升整体交付效率。
10、确保所有交付活动符合公司及行业合规要求，负责交付过程中相关文档的撰写、收集与归档。
11、完成项目复盘，形成案例库和知识文档，为组织能力提升贡献力量。

岗位内容：

1、具备良好的技术背景，能快速理解所交付的服务或解决方案的技术架构和原理，与技术人员无障碍沟通。
2、具备基本的项目财务知识，能够进行项目预算制定和成本控制。
3、拥有出色的客户沟通、谈判冲突处理能力。
4、具备强烈的客户服务意识，始终以达成客户成功为最终目标。
5、具备在无正式汇报关系的情况下，领导跨职能团队并推动事情解决的能力。
6、具备强烈的责任心，能够承受压力，并驱动团队朝着目标坚定前进。
7、思维缜密，具备优秀的分析和解决复杂问题的能力。
8、对项目细节有敏锐的洞察力，注重流程和文档的规范性。