主要职责：

1. 用户咨询与客诉处理：

通过电话或在线微信接收来自APP、微信公众号等渠道的客诉，处理售前、售中、售后问题。

及时反馈用户需求给产品和技术部门，推动产品优化和功能迭代。

2. 课程上架与管理：

整理、审核课程内容，确保符合平台标准后上架。

维护课程库，定期更新并调整课程上下架状态。

协调内容团队，确保课程封面图、简介等资料完整且符合要求。

3. 平台活动支持：

配合运营部策划、执行平台活动，提高课程曝光率和用户参与度。

关注各平台政策和活动规则，优化课程推荐和推广策略。

4. 数据跟踪与分析：

监控课程播放数据和用户反馈，整理数据报告，优化运营策略。

收集、分析竞品信息，提出课程内容优化建议。

5. 跨部门对接与协调：

与设计团队对接，输出封面图、宣传图等视觉需求。

与技术团队协作，确保媒资平台内容更新顺畅。

支持客户服务团队，解答用户关于课程相关问题。