①作为海外客户售后第一责任人，承接产品质量问题、使用投诉等需求，通过英语与客户高效沟通，提供人用和兽用医疗器械的使用指导、故障排查方案，提升客户满意度；
②维护与核心客户的长期合作关系，定期回访了解使用反馈。
③建立客户信任与粘性。
2.质量问题内部协同与推动
①及时收集海外客户反馈的产品质量问题，组织跨部门（研发、生产、质检等）沟通会议，明确问题责任与解决时效，推动快速响应；
②跟踪问题解决进度，同步反馈给客户，确保闭环管理。
3.售后数据统计与分析
①负责海外售后数据（问题类型、发生频率、地区分布、处理时长等）的收集、
整理与归档，建立标准化数据台账；
②定期开展数据分析，挖掘潜在问题趋势（如某地区产品故障率偏高、某类故障反复出现等），输出分析报告并推动产品/服务优化。
4.海外经销商售后团队管理
①制定海外经销商售后团队的培训体系（产品知识、售后流程、沟通技巧等），定期组织线上/线下培训并实施考核，提升经销商售后能力；
②日常对接经销商售后团队，解答疑问、监控服务质量，确保其符合公司售后标准。
5.售后文档与流程建设。
①编制海外售后服务报告（月度/季度/年度），清晰呈现售后指标、问题解决情况及改进方向；
②梳理并优化售后标准化流程（如客户投诉处理流程、退换货流程），确保海外售后工作高效规范。
6.内部培训与知识沉淀
①定期组织公司内部（如客服、销售团队）的产品技能培训，分享兽用医疗器械最新技术、小动物产品使用技巧及海外客户沟通经验；
②维护并实时更新产品服务手册、常见问题（FAQ）库，同步优化故障排查指南与售后知识库，为团队提供精准支撑，提升问题解决效率。
7.临时任务与业务拓展
①高效完成上级交办的各类临时售后相关任务；
②积极参与公司组织的售后体系优化、产品使用场景拓展等相关项目。