1. 协助对成员企业的客诉问题按照2小时/24小时原则进行处理，完成率达到95%及以上；

2. 每日客诉问题的登记在系统上，沟通工厂对质量客诉进行原因分析、纠正措施制订和验证，通过客诉分类对生产工厂的质量提升和问题改进提供数据支撑；（工厂群已建）

3. 完成成员企业紧急需要工厂资质及质检报告时候查询、下载、提供（全部在我们系统上）或发送《系统资料查询教程视频》（已有）；

4. 协助市场监管部门抽检成员企业时候及时传达到部门内部、有问题时及时沟通、跟进处理；

5. 依据部门制定的年度抽检计划、查阅进货查验，对接成员企业买样送检；（有经费）。

任职资格：

1. 本科以上学历，食品、生物类相关专业；

2. 从事过客服、话务员、兼职销售类实习工作的优先；

3. 责任心、包容性强，具备良好的沟通能力、善于表达；

4. 与人沟通具有一定的策略，独立思考和学习能力强，能够全面性的考虑和处理问题。