职位描述：
我们是一家注重口碑与客户体验的首饰淘宝店，现诚聘一位富有耐心、善于沟通的客服专员。您将成为店铺的“声音”与“桥梁”，直接连接客户与我们精心准备的首饰，通过真诚服务促成每一份信任与喜爱。

主要职责：
1. 通过旺旺/千牛等工具，专业、及时地响应客户售前、售中及售后咨询；
2. 解答关于饰品材质、尺寸、搭配及保养等专业问题，提供购买建议；
3. 处理订单跟进、物流查询、客户备注及简单的订单系统操作；
4. 妥善处理退换货、投诉及客户反馈，维护店铺形象与客户满意度；
5. 记录并反馈客户常见问题，协助优化店铺服务与商品描述。

岗位要求：
1. 沟通表达清晰，有同理心，具备良好的服务意识与情绪管理能力；
2. 打字速度较快，能同时应对多位客户咨询（有电商客服经验者优先）；
3. 学习能力强，能快速熟悉产品知识与店铺流程；
4. 责任心强，工作细心，能妥善处理售后问题；
5. 对首饰、穿搭有一定兴趣或了解者更佳。

我们提供：
1. 有竞争力的薪资：4000元/月底薪 + 绩效奖金（根据销售额、响应率、好评率等浮动）；
2. 系统培训：完整的产品知识、客服流程及沟通技巧指导；
3. 灵活工作：可沟通排班安排，支持线上协同；
4. 团队氛围：与美工、运营、仓储伙伴紧密协作，共同成长；
5. 发展空间：表现优异者可向客服主管或运营岗位发展。