职位描述

1、客户投诉受理：负责前台及热线电话的客户投诉与建议的接待、倾听与初步沟通，确保所有案件被及时、准确地受理和登记。
2、纠纷初步调解：依据公司流程与服务规范，对简单的客户纠纷进行耐心、细致的现场或电话调解，努力化解矛盾，提升客户满意度。
3、信息记录与归类：清晰、完整地记录客户诉求的核心信息，并按照公司标准对投诉问题进行准确分类、编号和汇总。
4、文档管理：负责投诉相关单据、文件的收纳、整理、归档与保管，确保档案完整、查找便捷，并定期对投诉数据进行汇总整理。
5、信息传递与协调：将无法立即解决的复杂问题，及时、准确地传递至相关部门，并跟进处理进度，协助完成闭环管理。
6、完成上级交办的其他工作。
任职资格
1、大专及以上学历，年龄在35岁以内，三观端正，品行良好，具有高度的责任心和职业操守，具备良好的服务意识。
2、品貌端庄，性格温和、有亲和力，思路清晰，有一定的沟通能力和语言表达能力，具备较强的分析判断能力，能准确把握客户诉求，对客户问题进行快速归类并抓住核心矛盾。
3、熟练操作办公软件，能快速进行文字录入和表格制作。
4、具备良好的文字组织能力，能独立撰写情况说明、工作报告等。
5、有商场、零售业或服务业客服相关工作经验者优先。
福利待遇：
1、双休，提供一日三餐；
2、上班时间9：00-17：30（冬令时），9：00-18：00（夏令时）；

3、缴纳五险