岗位职责：
1. 为客户提供安装培训服务，建立客户培训工作档案；
2. 提供技术支持服务，解决客户关于公司设备的问题；
3. 定期汇总客户问题，并按问题类型分类提交给相关部门或人员；
4. 在提供技术支持服务的同时，探询客户潜在需求，并及时反馈给销售人员；
5. 接受和处理保修期内外的设备维保养及维修工作；
6. 跟踪设备使用状态，建立售后服务档案；
7. 接受处理客户投诉，解决客户投诉，安抚客户情绪；
8. 完善备品备件管理，按时更新库存；
9. 完成领导布置的临时任务；
10. 配合用户完成外部设备的调试，保证设备运行稳定可靠；
11. 完成设备出厂前的厂内调试，保证设备性能稳定；
12. 根据项目需求，到用户现场进行设备调试、维修或技术支持；
13. 处理设备运行中的故障，分析并解决问题。

岗位要求：
1. 具备良好的客户服务意识；
2. 熟悉公司产品及相关技术知识；
3. 良好的问题分析和解决能力；
4. 良好的沟通协调能力；
5. 能够适应出差。