岗位职责：
1、负责公司售后服务的日常事务处理，包括客户投诉、退换货、维修等问题的跟进与协调；
2、接听客户电话，解答客户关于产品使用、售后政策等方面的咨询；
3、记录并整理客户反馈信息，及时反馈给相关部门，确保问题得到有效解决；
4、维护客户档案，确保客户信息的准确性和完整性；
5、协助售后团队完成售后服务流程的优化，提升客户满意度；
6、处理售后相关的文档、报表，确保数据准确无误；
7、完成上级交办的其他相关工作。
任职要求：
学历要求：大专及以上学历，市场营销、工商管理、文秘等相关专业优先；
工作经验：1年以上售后客服或文员相关工作经验，有售后服务经验者优先；
技能要求：
熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）；
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心处理客户问题；
2、具备较强的责任心和团队合作精神；
3、具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。
其他要求：
1、普通话标准，语言表达清晰；
2、有较强的学习能力和应变能力；
3、有良好的职业道德和职业素养。