职位名称：高级技术服务工程师
工作时间：早八晚五 周末双休，休中国法定假日
职位工作内容简述：
1. 作为客户在Juniper（瞻博网络）的专属对接人，全面管理售后技术服务需求，独立处理非结构化环境中的复杂优先级任务。
2. 协调内外部资源，确保客户问题按SLA高效解决。
3. 担任客户与瞻博网络专业服务、高级服务和教育服务团队之间的联络人，参与重大项目的服务规划、风险评估及客户期望管理。
4. 定期与客户进行服务交付指标、SLA和质量的审查，建立定制化运营报告框架。
5. 提供咨询服务，推动产品部署，与工程团队合作解决产品质量问题，整理客户网络解决方案知识。
职位要求：
1. 学历与经验：
Ø 计算机科学或相关专业本科及以上学历（有MBA优先考虑）；
Ø 5年以上数据中心、IP/MPLS网络设计、实施和故障排除经验。
Ø 有大型企业或运营商网络服务经验者优先。
2. 专业技能：
Ø 精通核心IP协议(TCP/IP、QoS、VLAN、IPv6等)及路由协议(OSPF、BGP、MPLS VPN等)；
Ø 熟悉SD-WAN、VxLAN、EVPN等新兴技术者优先；
Ø 具备自动化运维或ITIL框架知识者优先；
Ø 持有Juniper认证（JNCIS/JNCIP/JNCIE）或同等级行业认证优先。
3. 语言能力：日语精通且英语流利。
4. 其他要求：
Ø 优秀的客户对接经验，擅长在非结构化环境中独立运作并灵活管理优先级。
Ø 以客户需求为核心，具备卓越服务意识，抗压性强，能快速响应复杂场景。
Ø 熟悉ITIL框架流程，注重跨团队协作与服务细节。