岗位职责：
1、负责接听国内用户来电处理机票酒店火车票事宜；
2、安抚用户情绪，准确记录工单，将用户投诉问题及时反馈相关部门进行处理；
3、总结工作内容，定期总结工作技巧和经验，协助制作培训材料；
4、遵守公司各项规章制度；
5、完成项目组长安排的临时工作
任职要求：
1、普通话标准、英文流利，具有良好的语言表达能力、倾听能力、并解决用户问题。
2、需要具备英语理解能力操作运营系统
3、3~5年TMC行业经验，对旅游产品和国内外航空业售后政策有一定了解；
4、性格开朗，学习能力强，适应性好；
5、谈吐清晰，口齿伶俐；主动积极，责任心强；
6、适应能力强，学习能力强，拥有开放性，灵活应变的沟通能力；
工作时间：9-20点，8h排班