关注客户体验，针对服务案例进行分析研判（热线、在线、工单、群服务），定位造成客户体验差的根本原因，并能述清判断逻辑；
聚焦服务质量，根据质检考核标准，对整体服务完成服务质量评分，并结合服务规范说明评分理由；
推动问题解决和服务改进，对服务问题，能够以清晰易懂的建议方式辅助相关方完成改进学习；对影响客户体验的其他问题，能够结合问题分析确定主要矛盾和所需资源，与上下游相关方协同推进根源改善；
定期产出质检报告，周期性对质检情况进行分析总结，汇总TOP问题并总结优化方案。新产品、活动期、新人等能够制定专项质检方案并落地。
岗位要求：
大专或以上学历（计算机相关专业学历背景优先，其中不包括计算机美术类教育背景）
对云计算行业有清晰的了解与认识，具有一定的操作系统、数据库等知识认知； 对AI、大模型有简单了解；对计算机相关的专业词汇有了解；
具备良好的倾听能力、沟通技巧，能够通过语言或文字清晰的表达意图，善于调节和控制对象的情绪；
较强的业务分析能力，以质检规范、服务规范为尺度来衡量服务质量，保持客观判断，准确定位服务中的问题；
具有一定的数据分析、归纳能力，能够沉淀在一类问题上的心得，并能够分享给其他同学；
对服务案例有自己的理解，敢于质疑；能够站在客户角度发现体验问题，并提出合理的优化建议；
能够明确学习目标，并积极寻找学习机会和资源，自主学习与提升；
抗压能力强，有强烈的责任心，接受可能的轮班安排。