职位描述
1、负责私有云、安全类产品在售后阶段的产品使用答疑、监控告警&故障响应和处置；
2、识别客户的紧急重要事件，按照流程规范及时升级处理，提升服务满意度；
3、理解客户的产品功能需求，反馈到产品团队并持续跟踪，推动产品能力和稳定性优化；
4、持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，减少沟通成本
职位要求
1、计算机相关专业，具备3年以上售后技术支持或系统运维经验；
2、熟悉Linux系统管理基本操作和常见服务搭建，有一定的网络基础和排障能力；
3、对虚拟化、存储、容器、安全等产品技术有一定的理解，有云基础类产品售后运维经验者优先；
4、良好的沟通表达能力，逻辑思维清晰，优秀的客户服务意识，有知识积累和总结习惯