岗位职责：
1. 协助客服经理进行团队日常管理、监督、指导，确保客服岗位工作有序、及时、高效完成；
2. 监督客服团队响应速度、服务质量及客户满意度，定期优化话术和服务流程；
3. 处理疑难客诉问题，协调跨部门（仓储、物流、售后）解决客户需求；
4. 分析客户反馈数据，输出服务改进建议，提升店铺评分，降低退款率及投诉率；
5. 培训新人，搭建客服团队，完善排班和应急响应机制。
任职要求：
1. 大专及以上学历，3年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验；
2. 熟悉抖音、快手后台运作以及操作规则，精通客服话术及售后处理流程；
3. 具备优秀的数据分析能力，熟练使用Excel、客服管理系统。
4. 懂得消费者心理，语言表达能力强、擅于沟通，能在短时间内解决疑难问题；
5. 有直播电商客服经验者优先。