主要负责解答客户咨询、处理问题、维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

一、工作内容 1. 客户沟通 - 通过电话、在线聊天、邮件或社交媒体等渠道响应客户咨询并邀约上门。 - 解答产品/公司金融咨询服务相关问题 2. 问题处理 - 记录并跟踪客户疑问或建议，协调内部部门解决。 3. 客户维护 - 定期回访客户，收集反馈本人及其朋友的资金需求，提升客户体验。 - 建立客户档案，分析需求并提供个性化服务。 4. 数据记录 - 及时在系统录入客户信息，方便沟通了解客户情况。

二、任职要求 1. 基本条件 - 学历：大专及以上（优秀者可放宽学历条件）。 - 专业：不限，市场营销、商务英语、心理学等相关专业优先。 2. 核心能力 - 沟通能力：语言表达清晰，具备耐心和同理心。 - 应变能力：能快速理解客户需求，妥善处理冲突。 - 抗压能力：适应中高强度工作，保持情绪稳定。 3. 技能要求 - 熟练使用办公软件 - 普通话标准

三、薪资与福利 薪资范围： - 无责底薪：4200 - 绩效奖金：1000绩效加奖金

四、职业发展路径 1. 纵向晋升： - 初级客服 → 高级客服/组长 → 客服主管 → 客服经理 → 客户总监 2. 横向转岗： - 销售、运营、市场推广、培训师等关联岗位。

五、适合人群 - 喜欢与人沟通，服务意识强。 - 注重细节，有责任心和团队协作精神。 - 适合应届生或希望转行进入服务领域的人群。

六、行业趋势 - 随着AI技术普及，基础咨询可能被智能客服替代，但 复杂问题处理和 情感化服务仍依赖人工，对客服专员的综合能力要求更高。 - 企业越来越重视客户体验，优质客服人才需求持续增长 在这个任何行业都内卷的大环境下，相信自己相信团队，欢迎来挑战月薪过万！ 如有其他问题，欢迎进一步咨询！