客户体验专员负责作为关键联系人提供一致的，高质量的，完整的世界一流的客户服务，以支持我们的客户需求。

良好的沟通能力以及广泛的团队合作精神。他/她能够在高压环境下高效工作，并在任何情况下保持冷静。这个职位需要对业务需求有深刻的理解。

资格:

•对国内和国际航运要求有深刻的了解

•深刻的国际航运文件的知识和为什么他们是必需的

•对国家具体要求有深刻的了解

•对信用证有深刻的了解

职责:

•订单录入，运输和发票

处理来自潜在客户的来电或咨询

将客户电话转接给合适的员工

•为客户提供一般的产品和服务信息。

利用数据库/ERP系统识别、调查和解决客户问题，包括投诉登记和跟进

•跟进未解决的客户咨询

•有效协助客户解决客户纠纷

•完成支持性文件

与物流服务供应商保持良好的沟通，确保货物顺利送达客户手中。

•在SAP中建立新客户，并在需要时更新现有记录

•研究账单问题

•发行贷方和借方票据

协助销售和市场部门寄出样品

•一般行政支持（发送发票，填写文件模板，…）

•保持客户交互的记录（例如，通过使用服务对象）

•处理信用证单据（信用证，CAD等），使用银行提供的在线工具审核和协调相关文件

•联系银行、政府机构、领事馆，了解进出口文件的完成情况或状态