岗位职责
1. 客户线索管理：
· 负责对DCC系统（或CRM系统）中分配的网络销售线索进行及时、高效的跟进。
· 对线索进行初步筛选、分类和分级，识别高意向客户，并制定差异化的跟进策略。
· 确保所有线索在规定的“黄金时间”内（通常为5-15分钟）进行首次联系。
2. 电话/在线邀约：
· 通过电话、微信、在线聊天等渠道，主动与潜在客户进行沟通。
· 深入了解客户需求、购车预算、用车场景及关注点，提供初步的咨询服务。
· 运用专业的话术和邀约技巧，有效克服客户的异议，激发客户到店兴趣。
· 核心目标是成功预约客户到店进行试乘试驾或深度洽谈，并每日/每周完成既定的邀约到店指标。
3. 到店前准备与跟进：
· 与客户确认到店时间，并提前通知销售顾问，做好接待准备，确保客户到店体验无缝衔接。
· 在客户预约到店前，通过短信、微信等方式进行温馨提醒，提高预约到店率。
· 对临时变更或取消预约的客户，及时了解原因并尝试重新邀约。
4. 数据录入与分析：
· 在DCC/CRM系统中准确、完整地记录每一次与客户的沟通内容、客户意向级别、下次跟进时间等关键信息。
· 定期统计分析个人线索转化率、邀约到店率、到店成交率等核心数据。
· 参与部门数据复盘会议，总结经验，发现问题，持续优化工作流程和话术。
5. 客户关系维护：
· 对未立即成交的潜在客户进行持续、周期性的跟进维护，保持客户粘性。
· 向客户传递最新的车型信息、促销活动、店头活动等，持续挖掘销售机会。
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二、 任职要求
1. 学历与经验：
· 大专及以上学历，市场营销、汽车、商务管理等相关专业优先。
· 具备1年以上电话销售、客服、DCC邀约或汽车销售顾问经验者优先。
· 优秀应届毕业生，如具备强烈的意愿和出色的沟通能力，亦可考虑。
2. 知识与技能：
· 沟通能力： 普通话标准流利，口齿清晰，具备优秀的语言表达能力和倾听能力。
· 销售技巧： 掌握基本的电话销售和客户心理学技巧，能有效挖掘需求、处理异议和引导成交。
· 抗压能力： 能够适应高强度、快节奏的呼出工作，并能积极面对客户的拒绝，保持乐观和韧性。
· 服务意识： 具备强烈的客户服务意识，能够以热情、耐心、专业的态度服务每一位客户。
· 计算机技能： 熟练使用办公软件（如Word, Excel）及DCC/CRM系统，具备基本的数据处理能力。
3. 综合素质：
· 目标导向： 对数字敏感，有强烈的达成目标的欲望和驱动力。
· 团队合作： 善于与销售团队、市场团队等其他部门同事协作，共同完成销售目标。
· 学习能力： 能够快速学习并掌握新车产品知识、市场动态和销售政策。
· 诚信敬业： 工作积极主动，责任心强，遵守职业道德。