岗位职责：
1、根据项目部工作计划，负责客服业务规划，监督各项工作的落实；
2、负责客服的工作，编制部门年度预算、工作计划、培训计划等，组织实施，并做好监督工作；
3、对项目客服人员开展培训工作；
4、根据公司档案管理要求管理业主档案；
5、配合地产/工程人员进行业主房屋维修工作；
6、按照公司要求及时完成业主报事处理，回复及业主安抚等工作；
7、每月核查物业费收缴台账，与业主联系，收缴物业费，完成物业费收缴指标；
8、按照工作计划定期进行业户访谈工作，就业户反映问题进行分析，处理及回访；制定重点业户关怀计划，落实相关措施；
9、负责维护社区的良好关系；
10、完成上级安排的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，物业管理等相关专业优先；
2、具备3年以上相关岗位工作经验；
3、具有较强的物业管理能力，熟悉有关法律法规，熟悉物权法；良好的中文写作能力，熟悉办公软件；
4、具有很强的沟通表达能力，人际关系交往能力，敏锐的洞察力和分析能力；
5、具备较丰富的管理经验，具有业务统筹能力及培养指导下属的能力；
6、廉洁自律，严谨，服务意识强，责任心强。
该岗位定位为第二负责人，上级为分管领导。
上班时间：9：00-17：30 单休，试用期3个月，入职购买五险一金