一、工作职责：
1、积极主动协助解决用户的咨询的创作/使用APP问题（如内容审核、账号异常、APP功能等）；
2、熟练掌握平台规则、关注时政、社会动态，能敏感识别内容风险；
3、准确快速理解并解决用户问题，解决问题过程中能敏感发现业务问题并收集反馈，以提升用户体验；
4、能协调解决创作者、用户以及机构之间复杂争议场景的问题
二、任职要求：
1、统招大专及以上学历，3年以上互联网相关客服经验（硬性要求）；
2、熟练使用办公软件，打字速度60字/分钟以上；
3、适应轮班制（7×24小时服务）；
4、有电话客服经验和内容创作服务经验的优先；
5、有较强的服务意识，沟通表达能力好。
6、年龄30岁以内
三、薪资待遇
综合薪资：5-8k，12薪（渠道端发布职位请选择12薪！）底薪可以写5k+绩效（0-2k）+补贴（餐补、夜班、通宵补贴，综合补贴转正才有500）
薪资结构：底薪+绩效+补贴；
补贴内容：餐补15/天（根据出勤天数）+夜班、通宵班补贴（20-80不等，具体根据上下班时间定）+夜班企业滴滴打车报销+转正后有综合补贴（500）；
发薪日期：每月15日发上个自然月薪资；
劳动合同：与甲方签订，B站正编；试用期6个月，正常缴纳六险一金，三年劳动合同。
12：00以后有打车报销，小夜班20，大夜班40，通宵班，9小时60，12小时80
四、工作时间
公司实行月度排班制度，有做五休二，8:00-17:00；11:00-20:00；16:00-1:00；0:00-9:00；
以下班次供参考，夜班/通宵班比例为每个月20%左右，具体排班会根据业务实际需求安排，班次不可选