岗位职责】
1、负责繁中地区（如台湾、香港、澳门等）VIP 玩家的日常沟通与服务，通过line、********、微信等渠道，及时响应玩家咨询（如账号安全、福利领取、活动规则等），确保服务响应时效与专业性。
2、主动收集玩家对游戏内容、运营活动的反馈，分类整理后提交至运营团队，并跟进问题处理进度，及时向玩家同步解决方案，提升玩家满意度。
3、定期跟进低活跃 VIP 玩家，通过个性化沟通（如节日问候、专属福利推荐）了解需求并推动回流，协助执行召回动作，记录玩家反馈以优化策略。
4、监控玩家活跃数据，对潜在流失玩家及时预警，并基于玩家画像提供个性化服务，增强玩家情感连接。
5、协助整理玩家服务数据，遵循繁中地区 VIP 服务标准，确保服务质量符合游戏行业要求。
任职要求
【岗位要求】
1、1年以上客服工作经验，有游戏行业客服或 VIP 服务经验优先，熟悉 SLG、MMORPG 等品类玩家特性。
2、精通繁体中文（听说读写），表达流畅自然，具备较强的沟通技巧与同理心。
3、了解繁中市场用户习惯，港澳台地区客户服务经验者优先。
4、热爱游戏，对繁中玩家文化有敏感度（如地区节日习俗、网络用语等），能快速定位玩家需求痛点，独立处理常规客诉。