1、根据公司安全保障政策，负责各业务线的交通事故处理，包括事故指引、基础核损，及线上关怀、结案，案件文档整理邮寄等工作。
2、根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应、持续跟进、方案核损、关单结案等核心指标负责;
3、及时更新完善系统标签，工作台账，完成上级安排的其他工作;
4、可以接受电话外呼
5、处理12345工单投诉
6、工单申诉、工单完成、培训司机等需要达成占比绩效
任职要求:
1、大专及以上学历，高级客服/交通事故保险相关经验优先
2、具有较强的沟通能力和风险把控意识，能够独立面对复杂场景并控制事态发展;
具备良好的反应速度和线上服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。