工作职责：
1. 负责游客咨询的全渠道响应（电话、在线平台等），提供行程规划、产品介绍、订单确认等专业服务。
2. 跟进游客出行全流程，及时处理行程变更、突发状况等问题，保障游客出行体验。
3. 收集游客反馈并整理分析，协助优化产品与服务流程，提升客户满意度。

任职要求：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 具备旅游行业客服或销售经验，熟悉旅游产品（如跟团游、自由行）的操作流程。
3. 拥有良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心、高效地解决客户问题。
4. 具备较强的应变能力，能冷静处理游客的投诉与突发需求。