二、岗位职责及任职要求说明

【岗位职责】

工作内容包括但不限于：

1.客服热线：热线电话的呼入和呼出服务。

2.线上咨询和服务安排：提供公司相关健康管理服务介绍，客户权益查询和服务进展查询；熟悉就医服务流程和医院工作场景，了解北上广三级及以上医院的医院重点和特色科室、专家擅长领域等情况，可以向客户进行诊前指导和精确分诊。

3.服务回访：满意度线下回访，客户投诉响应及处理。

4.在授权范围内，负责在公司系统平台完成各项操作。

5.负责服务支持中心开展的其他工作。

【任职要求】

1.医学相关专业大专及以上学历，具有1年及以上医疗或健康服务行业工作经验。

2.非医学相关专业大专及以上学历，但累计从事健康服务行业2年及以上工作经验。

3.有良好的服务意识、沟通能力和团队协作能力，具备一定的业务知识和技能，能够处理和解决各种客户问题和投诉。

4.人品端正，具有良好的服务意识、语言表达、沟通协调及学习能力。

【待遇和福利保障】

1.工作时间：分早、晚班，工作时间不超过8小时/天，早班8：00上班，晚班20：00下班。

2.工作地点：北京市西城区丰汇时代大厦（金融街附近）

3.提供午餐工作餐。

4.待遇面谈，7500--9500元。

5.与中央金融企业总部的健康管理专业团队共事，优质平台资源，有良好的学习环境及成长空间，工作稳定，工作环境优。