岗位职责：
1.全流程处理客户投诉（产品质量、物流、退款、广告与实物差异等），48小时内闭环解决；
2.分析客诉数据，输出周/月分析报告，推动产品、供应链、广告素材优化，降低重复投诉率；
3.主动监控并处置恶意差评、职业差评师敲诈、不实投诉等侵权行为，制定应对策略；
4.熟练操作抖音/快手/微信小店等平台申诉流程，独立准备证据链，高效提交申诉。
任职要求：
1.大专及以上学历，1年以上电商客诉/维权经验，有二类电商（信息流广告+独立站/H5成交模式）实操背景优先；
2.精通抖音、快手、微信广告等主流平台规则与申诉机制，能快速定位问题根源；
3.熟悉《电子商务法》《广告法》《消费者权益保护法》基础条款，具备证据意识与文书撰写能力；
4.熟练使用办公软件，抗压能力强，能同时处理多起紧急客诉与维权事件；
5.逻辑清晰，擅长从碎片信息中提炼关键证据。