工作职责
1、处理客户及同事咨询的物流相关问题，及时跟进与回复；
2、与各大物流供应商对接，统筹并妥善解决物流相关的各种异常、客诉；
3、梳理并管理物流相关知识库，做好更新与信息同步，供跟单同事学习；
4、根据客户及供应商的问题，总结每周提供报告（物流异常情况：延误，丢件等）；
5、物流轨迹及签收数据的整理与分析；
6、处理部分订单预报相关工作；
7、协助各部门同事的沟通与客户关系；
8、积极响应并完成上级分配的其他工作任务。
任职资格
1、大学本科及以上学历，一年以上同岗位工作经验，有国际物流客服/跟单经验者优先考虑；
2、 熟悉跨境电商出口物流操作，具备相应的业务分析能力；
3、熟悉国际空运或者海运货运代理操作优先考虑；
4、英语六级及以上，具备良好的英语沟通能力（书面与口语）；
5、具备较强的抗压能力、问题解决能力及推动力，工作积极主动、责任心强，性格耐心。有强烈的团队意识和客户服务意识；
6、较好的文档能力，熟练使用办公室软件。