1、接听客户来电，解答公司APP客户相关功能、使用、订单及服务的咨询和后续对接；
2、通过微信、在线聊天等渠道及时响应客户咨询、处理客户疑问、投诉及售后需求；协调相关部门，推动客户问题的闭环处理，确保高效解决；
3、记录客户咨询、投诉及建议，完善客户档案，定期汇总反馈并回访，提升客户满意度并维护集团品牌形象；
4、领导安排的其他工作。
任职要求：
1、45岁以下，大专及以上学历，具备1年以上客服或相关岗位经验；
2、普通话标准，具备优秀的语言表达能力和倾听技巧，有亲和力；
3、熟练使用微信、电话系统及办公软件，适应多任务并行处理；
4、具有服务意识和团队合作意识。