一、岗位职责
1. 服务工单处理：接听客户服务热线，记录报修、咨询等信息；创建、跟踪、关闭售后服务工单，并合理派发给相应的现场服务工程师。
2. 配件管理：负责售后配件的进、销、存管理，包括配件订单处理、库存盘点、收发料、跟进配件发货物流，并确保系统数据准确。
3. 客户沟通与关系维护：主动联系客户，告知服务进度、进行服务回访、收集客户反馈，并处理简单的客户投诉，建立并维护良好的客户关系。
4. 协调与支持：作为内外部沟通的桥梁，协调工程师、销售、采购及仓库等部门，确保资源合理分配，支持外勤工程师高效完成现场任务。
5. 文档与数据管理：整理、归档服务报告、保修单据等文件；维护客户信息和设备档案；定期制作售后服务报表（如响应时间、完成率、配件消耗等），为管理决策提供数据支持。
6. 技术支持（初级）：具备基本的空压机知识，能初步判断故障类型，指导客户进行简单操作或应急处理，为工程师提供前置信息。
二、任职要求
1. 学历：大专及以上学历，机械、机电、工业工程、市场营销或相关专业优先。
2. 经验：
· 1年以上机电设备行业（空压机、泵、制冷设备、工程机械等）售后内勤、客服或跟单经验者优先。
· 欢迎有销售内勤、订单管理经验的优秀应届毕业生投递。
3. 技能：
· 熟练使用办公软件，尤其是Excel（需掌握数据透视表、VLOOKUP等函数进行数据处理）、Word和PPT。
· 熟练操作ERP系统（如SAP、金蝶、用友等）或CRM客户关系管理系统。