本岗位工作地点在渝北高堡湖轻轨站旁，双休8小时；
两班工作制：8:30-17:30、14:00-22:00，介意者慎投！
岗位职责：
1、负责回复微信小程序及抖音等各自媒体账号的用户问题及投诉反馈，帮助用户解决问题，为用户提供良好的服务体验，提升用户满意度;
2、负责接听客户来电，协调来电诉求;
3、内部职能对接，协助客诉处理，达到有效管控申诉量的目标;
4、协助和配合上级开展其他工作;
5、能站在用户体验角度挖掘和反馈优化建议，收集有效建议，推进工作流程的优化和改进;
6、有较强的学习能力，能快速掌握相关的业务知识。
任职要求：
1、具有大专及以上学历，有客服经验优先，或有任职在线客服服务经验优;
2、拥有较强的学习能力，善于团队合作，抗压性强;
3、熟练办公操作技能，具备良好的沟通协调能力和独立解决问题的能力;
4、普通话标准，表达流利，具有良好的服务意识沟通能力、责任心和同理心，较好的情绪管控能力善于安抚他人情绪;
5、抗压能力强，能接受夜班(14:30-22:00)时间段工作;
6、认可客服岗位价值，愿意长期从事客服相关工作，有良较强的合作意识和团队意识，能积极自驱关注长远发展,