【岗位职责】 工作模式：在线打字为主+适量电话回访

负责到店综合类商户（丽人医美、休闲娱乐等）咨询、查询、客诉处理，业务内容包括但不限举报与处罚申诉、商家与用户纠纷、商家与平台纠纷等。

业务场景：
（1）商家线上咨询开店流程、资质提交审核，协助商家处理开店问题；

（2）成功开店后，针对商家在运营中遇到一系列问题进行答疑（如恶意差评、处罚申诉、用户纠纷等）；例如：商家提供证据说明客户勒索商家，不给优惠就给商家差评、客户线上申请退款成功但商户不认可等问题。

【岗位要求】

1、大专及以上学历；

2、年满22周岁-30周岁，特别优秀有二线/客诉岗位工作经验者的可放宽到20-33周岁；

3、至少有半年客服工作经验要求，有二线&投诉岗位工作经验者优先。

4、普通话标准，有普通话证书二乙以上的优先；

5、具备计算机操作能力，如Windows，office（筛选/字段使用/信息梳理整合等）等办公软件的操作；

6、打字要求：60字/min以上（准确度95%）；

【工作时间】

排班制，每天8h，做五休二；

9:00-22:00排班，断班+晚班一周1-2次。

【薪资待遇】

薪酬结构：基本工资+全勤+餐车补贴+绩效；

试用期：第一个月培训期，综合保底薪资3700元/月（全勤）；

第二个月上线后，综合保底薪资4100元/月；

转正后：综合工资4500-7500元，