我们正寻找一位兼具服务意识与营销思维的客服专员，核心负责通过专业服务提升线上销售转化、维护客户关系并优化客诉管理，助力业务增长。
一、核心岗位职责
1. 销售转化提升：通过线上沟通精准挖掘客户需求，结合产品优势引导成交，主动推动潜在客户转化，达成销售目标。
2. 客户回访维护：负责售前意向客户跟进、售后满意度回访，建立长期客户连接，提升客户复购意愿与忠诚度。
3. 客诉处理优化：及时响应并高效解决客户投诉，记录问题根源并反馈，制定改进建议，持续降低客诉率。
4. 社群与短视频运营：维护微信、小红书客户社群，策划互动内容提升活跃度；独立完成短视频拍摄与剪辑，发布优质内容增加线上曝光，为转化引流。
二、任职要求
• 沟通能力：表达清晰、亲和力强，能快速理解客户需求，灵活应对不同沟通场景。
• 营销思维：具备主动销售意识，能结合客户需求推荐产品，有提升转化的方法与思路。
• 运营技能：熟练掌握微信、小红书社群维护逻辑，会使用剪映等工具完成短视频拍摄、剪辑与发布。
• 责任心：对客诉处理有耐心，能主动复盘问题，有客户服务或线上销售相关经验者优先。
三、你将获得
• 有竞争力的薪资（底薪+高转化提成+客诉优化奖金），多维度激励机制；
• 从客户服务到社群、短视频运营的综合能力提升，助力个人职业多元化发展；
• 扁平化团队氛围，问题反馈高效，个人建议能直接参与业务优化。