岗位职责:
1、负责公司400服务专线的来电接听工作;
2、负责客户咨询、产品功能、故障报修等问题处理；
3、通过与其他项目部门良好的协作提高客户满意度;
4、在系统中创建服务单，为客户查询工单状态，跟进处理超期状态和非正常状态订单;
5、完成公司安排的其他工作;
任职要求:
1、具备良好客服意识，普通话标准，可以同客户进行高效沟通;
2、熟悉400电话工作流程，熟练使用各种办公设备及办公软件;
3、公司产品主要为PC电脑、笔记本电脑；有过家电类产品服务工作经验优先优先；
工作时间
正常排班：9:00-18:00，12:00-21:00
夜班值班：21:00-9:00每个月大概有0-2次，有班次补贴80。
月休8至10天，满足当月排班标准即可满勤(根据业务情况定)。