工作职责 1. 负责客户投诉处理和客户服务工作、组织公司内相关人员深入调查分析和改善客户投诉； 2. 主导客户投诉8D报告的编写与提交； 3. 负责组织客退品复测确认、组织客退品汇判与处置； 4. 负责客户现场确认品质异常问题并处理； 5. 负责配合销售收集与应对客户对产品质量信息的反馈及改进措施回复； 6.负责汇总客户投诉并跟踪客户投诉的处理结果，验证纠正措施的有效性； 任职资格 1.统招大专以上学历、机电一体化专业； 2.具有机械制造业3年以上的客服质量工程师工作经验； 3.能看懂机械图纸、会使用常规量具及测量设备； 4.熟悉8D、QC七大手法、汽车五大工具、5W2H等质量工具； 5.工作严谨、有较强的团队合作精神、抗压能力强、爱学习、良好的沟通协调能力； 6.能适应出差；