一、岗位职责
1. 运营管理与品质控制：
· 制定并执行年度、季度、月度运营管理计划和预算，确保各项KPI指标达成。
· 监督物业的日常运营，包括安保、保洁、绿化、维修、客服等各业务模块，确保服务标准统一、高效。
· 建立和完善各项规章制度、操作规程和服务标准（SOP），并监督执行。
· 定期组织对项目进行巡检和品质提升，及时发现并解决运营中的问题，预防潜在风险。
2. 团队建设与人员管理：
· 负责下属团队（包括项目经理、主管、一线员工等）的招聘、培训、绩效考核与职业发展指导。
· 打造高效、专业、有凝聚力的运营团队，营造积极向上的工作氛围。
· 主持召开周/月例会，传达公司战略，部署重点工作，协调解决跨部门问题。
3. 客户关系与满意度提升：
· 作为高端客户投诉和重大事件的最终对接人，确保客户诉求得到及时、妥善的解决。
· 定期分析客户满意度调查结果，制定并实施改进计划，持续提升服务体验。
· 维护与业主委员会、重要客户及租户的良好关系。
4. 财务与资产管理：
· 负责编制和执行所辖项目的年度运营预算，严格控制成本，实现利润目标。
· 监督物业费、停车费等各项费用的收缴工作，确保收缴率达标。
· 审核项目采购和费用支出，确保合规性。
· 参与制定并执行资产维护和翻新计划，保障物业设施的完好率，提升资产价值。
5. 合规与风险管理：
· 确保所有运营活动严格遵守国家、地方的法律法规及行业标准。
· 建立和完善项目的应急预案（如消防、防汛、突发事件等），并定期组织演练。
· 作为项目安全第一责任人，全面监督安全管理体系的运行，杜绝重大安全责任事故。
6. 供应商管理：
· 负责对外包服务供应商（如保洁、保安、维保公司等）的遴选、评估与管理，确保其服务质量符合合同约定和公司标准。
二、岗位要求：
1、大专及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先。
2、8年以上物业管理经验，其中3年以上同等岗位（区域/多项目）管理经验（有头部物业企业：万科、龙湖管理经验优先）。
3、 持有物业管理经理上岗证或项目经理证书，持有注册物业管理师证书者优先。
4、熟悉物业管理相关法律法规（如《民法典》物权编、物业管理条例等）及ISO9001质量管理体系。
5、精通物业运营的各模块流程，具备出色的预算编制和财务分析能力。