一、岗位职责
1、通过有序的工作，如日常巡检、业务督促、业务考核，确保负责区域的服务品质及质量，确保公司/项目服务对象（客户、业主等）权益得到有效保证、保障；
2、建立并不断优化客户服务体系（客户服务档案/一户一策服务方略，策划组织开展月度、季度、年度客户满意度调查等），不断建立、提升客户/业主对公司/项目的工作信任度及满意度，不断推进公司/项目与客户/业主的合作关系不断向好、向优发展；
3、负责各项费用（如物业费、停车服务费等）的如期收取、收缴；保障公司/项目服务的可持续、良性健康发展；
4、主动积极收集、采纳客户/业主的服务建议和意见，并积极跟踪整改措施及结果，及时与客户/业主反馈，沟通，获取客户/业主认可、赞许；
5、协助策划制订年度文化计划，有序有效组织开展各类对客户/业主服务文化活动，不断增加客户/业主之间的互动交流，努力打造和谐社会，幸福社区；
6、完成公司/项目安排的其他工作。
二、岗位要求
1、年龄：26-40岁
2、学历：大专及以上学历，物业管理、房地产管理相关经验
3、工作经验：2年以上物业客服管理经验，熟悉物业管理条例、服务标准及行业法规（有物业从业资格证书优先、党员优先）；
4、擅长处理业主矛盾，具备良好的沟通技巧与服务意识；
5、抗压能力强，学习能力强、乐观向上。
三、晋升路径
客服管家-客服主管-项目主管-储备项目经理-城市总经理