【岗位职责】

1、协助和配合运营经理日常的工作安排和其他的工作事宜，负责联络中心运营管理举措的上传下达；

2、统筹小组日常工作安排，制定周的计划，月的计划，清晰工作重点，并负责班组现场业务支撑；

3、负责班组人员业务、软技能、绩效、人才梯队、流失管理；

4、有较强的管理能力，负责班组团队建设，确保团队稳定；

5、有全局意识，对业务线认知，带动互相激励互相竞争的良好氛围。