职位描述：
Case分析
1.case分析和数据监控
2.离线标注解决质检、答疑
3.日常会话分析中发现的问题进行oncall跟进
智能客服标注
1、离线标注解决质检、答疑/badcase优化/数据训练后(由算添加）
2.知识库知识点新增/迁移/拆分/标签分类后(由算法同学添加）
3.专项标注任务/算法需求测试验证
智能方案配置和需求跟进
info相关:需求收集，上线验收，使用解答，配置指导，bug
策略配置和Case分析
1.转人工模型case分析
2.转人工策略配置运营
3.数据监控分析
4.转人工策略需求测试验证
职位要求：
1、大专(含)以上学历,有消费者售后举证研判及审核经验者优先有基础的电脑使用能力。（有质检、客服组长、优秀二线客服经验，综合能力优秀的优先）
2、聪明、灵活细心、有责任感,具备良好的语言表达能力及抗压力다.
3、有较强的问题发现及解决能力,对风险问题有敏感度
4、有互联网从业经验,半年以上电商业务消费者工单、仲表载售后处置经验优先福利待遇：入职购买五险一金；十三薪；住房补贴；餐费补贴；
工作地址：永川大数据产业园b区1号楼4楼
1、通过在线形式,审核各业务线客服升级的异常case进行风险研判处置；
2、根据商品、订单及直播间宣传和用户举证研判情况,给出职场单单case最优售后处置方案；
3、对批量case具备敏感度,有识别风险的能力,并通过批量case定位问题商家&商品&达人,推动打标方案输出；
4、配合审核工作,能形成VOC快速反馈并给出风险商品、达人、商家的有效治理建议,前置预防风险产生；
5. 以消费者机器人为核心，通过知识运营、数据质控、case 分析等手段，提升消费者机器人指标；承接平台机器人（to C）与企业化机器人运营，负责消费者机器人业务服务流程 SOP 设计和精细化运营，持续优化电商智能机器人业务，致力提升用户服务体验；
6. 承接知识库消费者端上线运维工作，从使用者角度进行知识库功能调优提需，完成知识线上化、系统化工作，达成知识库问题场景全覆盖，
7. 推动 IM 智能客服专项服务建设，推动运费赔付、优惠券赔付、代客售后产品能力等，测
8. 承接搭建抖音电商消费者客服知识体系，制定出从流程需求收集→方案知识输出→测试下沉 →复盘验收的知识运营体系