岗位职责：

1.熟悉项目的各项管理制度、收费标准及业主情况；

2.定期整理业主资料，做好业主档案的管理；

3.负责接待业主来访来电、做好业主沟通、办理业主入住/变更、业主装修手续、接待业主日常报修及回访跟进。

4.负责小区空置房及空置房钥匙管理等工作；

5.负责准时向业主派发各种费用的交费通知单；

6.追收管理费及其他费用的工作；

6.接待处理业主投诉、记录及上报；

7.负责对投诉处理结果进行回访，做好回访记录；

8.协助处理突发事件，做好善后安抚工作；

9.负责业主意见征询工作的开展，做好发放、回收、满意率统计工作，并对业主提出的意见和建议进行分析、整改、回复，及时传达给有关部门工作人员作为工作指导和决策的依据；

10.负责定期巡查公区、楼栋等公区环境卫生，发现问题及时告知保洁人员；

11.配合地产工程部做好前期业主户内承接查验工作，对承接查验问题的维修进行跟进处理；

12.负责定期开展客户关爱活动，根据不同季节提供不同个性服务；

13.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1.专科及以上学历；

2.3-5年物业客服相关工作经验；

3.具有良好的沟通协调能力及服务意识；

4.具有较强的责任心。