职位描述
- 1.负责通过电话、在线聊天（如企业微信、客服系统）等渠道，及时响应客户咨询，解答产品使用、订单进度、售后政策等相关问题，确保沟通耐心、准确、专业；
- 2.接收客户投诉与需求反馈，详细记录问题类型、客户诉求及关键信息（如订单号、联系方式），按照公司流程协调技术、售后、仓储等部门处理，跟进问题解决进度，直至客户满意闭环；
- 3.定期整理客户反馈数据（如高频问题、投诉热点），形成简单分析报告，反馈至产品、运营等部门，为优化产品或服务提供参考；
- 4.维护客户关系，对重点客户或重复咨询客户进行回访，了解服务满意度，提升客户粘性；
- 5.熟练掌握公司产品信息、售后政策及客服系统操作，严格遵守服务规范与话术标准，确保服务质量统一。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕