岗位职责：

1、负责及时响应和处理工具类产品的用户咨询和问题，包括产品使用疑问、故障排除、售后服务等，确保用户得到满意的服务体验。

2、 通过提供专业的解答和解决方案，积极沟通，及时反馈，有效减少用户的投诉和退款率，提升用户满意度。

3、不断学习和掌握工具类产品的相关知识，包括产品特性、功能、使用方法等，提升自身专业能力。

4、积极收集用户反馈意见，了解用户需求和痛点，为产品改进和优化提供参考。