上班时间：早班9:00-16:00（午休12:00-13:30）晚班15:00-21:00 单休
一岗位职责
1、客服问题处理：及时响应并高效解决产品端用户提出的各类咨询问题；处理用户的退款申请，严格按照公司退款政策进行审核与处理，及时与用户沟通退款进度；妥善处理用户投诉；
2、新媒体负评处理：密切关注各新媒体渠道（如抖音、小红书等）关于产品的负面评价，及时进行合规、专业的回复与引导；
3、企业微信运营与数据分析：负责企业微信朋友圈的内容转发推广，确保推广内容按时、准确发布。
二任职要求
1、基本素质：具备良好的沟通表达能力和情绪管理能力，有耐心、责任心强，能积极主动为用户解决问题，抗压能力较好，可应对突发的用户咨询与投诉；
2、经验与能力：有客服或用户运营经验，熟悉企业微信等工具；实习生需要在岗至少1年。
3、其他要求：能适应快速迭代的互联网工作节奏，有团队协作精神。