一、岗位职责：

1、根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉；

2、跟进客户未完成或指定的查询和投诉个案；

3、为政务官方网站和移动应用程序用户提供帮助和指导；

4、将与非相关的问题提交给相应的第三方处理；

5、为用户准备书面确认书及其他函件；

6、满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。

二、岗位要求：

1、粤语流利，国语标准，具备良好的英语听说读写能力优先；

2、良好的客户服务心态和态度；

3、良好的沟通和倾听能力。

三、上班时间：

周一至周五9:00-19:00之间排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。

四、员工福利:

1、入职购买五险一金

2、加班补助、带薪年假、节日福利、年底入双薪、弹性工作

面试地点：广州市越秀区东风西路191号国际银行中心

上班地址：广东省佛山市南海区桂城街道融和路24号IFC国际金融中心（距金融高新区地铁站A)步行705米）