岗位职责：
1.为客户提供业务咨询或业务受理等工作，须遵守驻点单位规章制度，维护公司形象；
2.处理客服线上/线下客户各类使用及咨询问题；线上/线下机票、酒店、火车票、用车预订需求；协调供应商迅速妥善地解决订单的变更或取消；协助为用户受理系统异常情况
3.负责处理用户投诉及紧急问题，为客户提供及时高效的客户服务；
4.协助上级监控话务变化和每时段话务数据统计、报送等报表管理；
5.协助上级进行组内工作安排，质量监督，运营管理工作；
6.收集用户体验，积极反馈客户意见，协助统计用户需求， 为优化产品和市场发展提供依据与建议；
7.高效完成上级交办的其他相关工作

岗位要求：
1、大专及以上学历，酒店订票背景。
2、熟悉机票、酒店、火车票等差旅相关预订及退订行业知识。
3、沟通表达良好， 具备标准、清晰的普通话发音、有呼叫中心经验以及有商旅平台服务运营客服经验者优先；

4、能熟练使用电脑，word、excel技能，打字速度60字/分钟以上。

薪资待遇：
1、入职的合同期为三年，试用期3个月。
2、试用期薪资改为阶梯的：第一个月：转正后综合薪资的80%；第二个月：转正后综合薪资的90%；第三个：转正后综合薪资的100% 转正后，基本工资2300元/月，综合工资5000-5500元/月。
3、享受五险一金、高温补贴、午餐补贴、交通补贴、通信补贴、节假日福利、年终奖；
上班时长：
7*24小时服务时间，轮班制，每个班次原则上为8小时制。（需要候选人有电脑，具备居家办公条件）。
休息安排：当月有多少个周末就休多少天
工作地址：广州市天河区平云路163号平云广场B塔14楼