岗位职责：
1、根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉；
2、跟进强积金用户未完成或指定的查询和投诉个案；
3、为强积金官方网站和移动应用程序用户提供帮助和指导；
4、将与强积金非相关的问题提交给相应的第三方处理；
5、为强积金用户准备书面确认书及其他函件；
6、满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。
岗位要求：
1、粤语流利，国语标准，具备良好的英语听说读写能力优先；
2、良好的客户服务心态和态度；
3、良好的沟通和倾听能力。
上班时间：
周一至周五9:00-19:00之间排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。