职位描述
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课程顾问的岗位职责通常包括以下几个方面：
客户沟通与咨询
- 电话邀约：通过电话与潜在客户进行沟通，介绍公司的课程产品和服务，邀请客户到店或线上试听课程
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- 线上线下接待：热情接待来访的客户，无论是在校区现场还是通过线上渠道，解答客户对课程的疑问，提供专业的课程咨询服务
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- 需求分析：与客户深入交流，了解客户的学习需求、目标、兴趣爱好、时间安排以及经济状况等，为客户推荐最适合的课程方案
课程销售与推广
- 产品介绍：熟悉公司的课程体系、教学内容、师资力量等优势，向客户详细介绍课程的特点、价值和效果，突出课程的差异化竞争优势
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- 促成交易：运用有效的销售技巧和沟通策略，引导客户报名参加课程，处理客户的异议和顾虑，达成销售目标，并协助客户完成报名手续
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- 市场推广：参与公司的市场推广活动，如举办讲座、参加展会、发放传单等，扩大公司品牌知名度和课程影响力，收集潜在客户信息
客户关系维护
- 定期回访：对已报名的学员和潜在客户进行定期回访，了解客户对课程的满意度和学习进展情况，及时解决客户遇到的问题，提供必要的学习建议和支持
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- 售后服务：协助学员解决在学习过程中遇到的问题，如课程调整、请假、退费等，确保学员有良好的学习体验，提高客户满意度和忠诚度
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- 转介绍开发：通过优质的服务和良好的客户关系，鼓励老客户进行转介绍，挖掘老客户身边的潜在客户资源
数据管理与分析
- 信息登记：负责客户信息的收集、整理和录入，建立完善的客户档案，包括客户基本信息、沟通记录、购买记录等，确保客户信息的准确性和完整性
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- 数据统计：定期对销售数据进行统计和分析，如客户来源、转化率、销售额等，为销售策略的调整和优化提供依据。
团队协作与支持
- 内部沟通：与教学团队、市场团队、客服团队等密切配合，及时反馈客户的需求和意见，协助解决教学过程中的问题，共同提高客户满意度和公司业绩
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- 培训与学习：积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和销售技能，了解行业动态和市场趋势
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以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕