【岗位职责】

1、服务顾客从入班到考试的全过程。与顾客建立较好的信任关系，感知顾客的学习状态，协助顾客解决备考的各类问题。

2、完成入班服务规定的流程。按教务服务规范，督促考生学习，按照教学计划和学习安排，监督考生执行，协助解决执行中的各类问题。包括但不限于感知考生的情绪，提供情绪价值，鼓励引导学习，提醒和督促学生上课、记录上课和作业的情况数据，刻意收集考生的各类意见反馈，对接教学老师反馈教学问题和学生疑虑等，保障学生按计划完成既定学习动作。通过微信和电话完成与考生的沟通。

3、完成对应工作文档。从建立备考生的档案开始，提供报名指引、学习方法沟通、备考心态引导等各类的沟通，完成沟通文档的记录，完成日常的课程通知、各类考生学习数据的记录等。

4、转介绍。完成对已付费学员向其他高价产品转化，该部分工作会在工作内容中占据较多部分时间。

【任职要求】

1、有微信/QQ社群运营实操及维护经验;根据提供的资源，能够完成社群从0-1的建立;

3、本科以上学历，学习能力强，愿意尝试并领悟新鲜事物；

4、有较好的沟通表达能力，愿意表达，愿意学习，真诚不玻璃心；

5、有考研培训机构教务、班主任、学管师等工作经历优先，希望你有积极的生活态度和热情，有同理心，有责任心。比顾客更关心ta能不能考上。愿意帮助他人成长，对助力他人成长有成就感的；

6、具备销售能力，有自己的销售逻辑，能够完成课程转介绍要求。

7.需要理科（通信专业更优）