岗位职责：

1. 负责政务服务相关培训课程的设计、开发与优化，包括政策解读、服务规范、业务流程、沟通技巧等内容；

2. 面向政府窗口人员、基层工作人员等开展线上线下培训授课，提升政务服务效能和群众满意度；

3. 跟踪研究最新政务政策法规、行业动态及典型案例，确保培训内容与时俱进；

4. 制定培训效果评估方案，分析培训数据并提出改进建议；

5. 协助搭建政务服务培训体系，参与标准化课件、案例库及题库建设；

6. 完成上级交办的其他培训相关。

任职要求

1. 学历背景：本科及以上学历，行政管理、公共管理、教育学、汉语言文学等相关专业优先；

2. 经验要求： 3年以上培训授课、课程开发或政务服务相关工作经验； 熟悉政府工作流程、政策法规及服务标准（如“一网通办”“放管服”改革等）；

3. 核心能力： 优秀的语言表达与授课能力，能灵活运用案例教学、情景模拟等互动方式； 具备较强的课程设计能力，熟练使用PPT、视频剪辑等工具制作课件； 逻辑清晰，善于提炼总结政策要点和业务难点； 责任心强，具备良好的服务意识和团队协作精神；

4. 加分项：

持有培训师资格认证（如TTT、AACTP等）；

有政府机关、事业单位或国企培训经验；