职位描述:
1、负责外包服务项目的现场运营管理，确保服务流程符合客户SOP标准；
2、主导驻场人员的岗前培训、在岗辅导及服务质量监控，制定改进方案；
3、管理外包团队，包括排班调度、绩效考评及日常人员关系维护；
4、作为甲方与公司之间的对接桥梁，定期输出运营报告及人力分析数据；
5、处理现场突发事件及客户投诉，建立应急预案管理机制；
6、优化人力资源配置，控制项目人力成本，提升人均效能；
7、推动服务标准化建设，组织实施培训与考核；
8、负责调查了解服务部门服务意见，统计服务满意率，提升满意度，负责处理突发事件和重大投诉；
9、领导安排的其他工作。

【任职要求】
1、大专及以上学历，人力资源管理、工商管理或相关专业优先；
2、3年以上服务行业现场管理经验（银行/机场/客服中心等场景尤佳）；
3、熟悉人力资源外包业务流程，有100人以上团队管理经验；
4、持有企业培训师、六西格玛等认证者优先，熟练使用Excel数据分析及OA协同系统；
5、性格开朗，有亲和力，服务意识出色，具有良好的组织协调能力及投诉处理能力、应变能力；
6、具有服务素养及礼仪方面培训能力；
7、具备解决复杂问题的能力、工作推进能力及极强的执行力；
8、具备项目全盘操控的能力及项目运营把控能力；
9、接受所在地区高频出差以及全国短期出差。