岗位职责：
1、制定客服团队工作计划、服务标准与考核指标（如响应时效、问题闭环率、客户满意度），统筹安排客服专员工作任务
2. 负责客服专员的日常指导、技能培训与绩效复盘，解决工作中的复杂问题，提升团队专业能力与服务水平。
3.定期组织团队会议，复盘服务案例、优化工作流程，推动客服体系标准化建设（如表单规范、话术优化）。
4.对接甲方核心决策层（如行政负责人、财务负责人），建立长期稳定的合作关系，定期沟通服务满意度与合作优化方向
5、处理甲方重大投诉、复杂需求及争议事项，制定解决方案并跟踪落地，确保问题闭环，维护公司品牌形象。
6. 协同客户经理推进核心项目的关键流程（如大额用印申请、重要回款跟进），协调内外部资源解决合作阻碍。
7.统筹甲方日常对接全流程（信息回复、用印流程、工伤申请协助、回款 / 付款跟进），监督客服专员表单填写与流程推进质量。
9、汇总客服团队工作数据（如甲方咨询量、流程完成时效、客户满意度），定期输出客服工作报表，分析服务短板并制定改进措施。