1.客户咨询与问题解决:
实时响应客户咨询，提供准确信息与解决方案。
记录并分析客户需求，反馈至相关部门优化服务。
2.投诉与纠纷处理:
受理投诉，安抚客户情绪，协调资源解决并跟踪结果。
汇总投诉数据，为流程改进提供依据。
3.订单与售后管理:
处理订单确认、进度查询及异常上报。
执行回访与满意度调查。